Cambios y Devoluciones
1 Condiciones generales
Todo evento que implique cambio o devolución deberá realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de entrega, y deberá ser comunicado a nuestro departamento de atención al cliente.
Baskstore queda exenta de la obligación de responder a solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin dicha comunicación, fuera de plazo o con falta de artículos/accesorios que lo acompañen.
2 Cuándo rechazar el producto
Los productos se envían al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante. Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, rechace el recibo y escriba el motivo del rechazo en el reverso del Danfe:
- embalaje abierto o dañado;
- producto dañado;
- producto no conforme con el pedido;
- falta de accesorios.
Si aún acepta el producto, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono dentro de las 72 horas.
3 Cambio o cancelación de compra
La devolución de cualquier producto sólo podrá realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días, a contar desde la fecha de entrega, durante este plazo, si el producto está defectuoso, o si no está satisfecho con la compra, póngase en contacto con nosotros. con Baskstore y solicitar el cambio.
Para cambiar un producto se deben observar las siguientes condiciones:
- el producto debe ser enviado en el embalaje original, sin signos de uso, sin romper el sello original del fabricante, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), el manual y todos los accesorios.
3.1 Devolución por correo
Si el producto, junto con el embalaje en el que fue entregado, pesa menos de 15 kg y sus dimensiones no superan los 105 cm de alto, 105 cm de ancho y 105 cm de largo, la devolución podrá realizarse por correo.
Le enviaremos, por correo electrónico, el código postal que deberá presentar en Correos. Este proceso es gratuito.
Para publicar el producto, siga las instrucciones:
- Embalar el producto en su embalaje original o similar;
- devolver todos los artículos/accesorios que acompañan al producto;
- adjuntar la segunda copia del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica) recibido al momento de la entrega. Es imprescindible que se envíe para que se pueda identificar el producto;
- Informar, en el reverso del DANFE, el motivo de la devolución.
IMPORTANTE: Las Oficinas Postales Franquicias (AGF) no aceptan el uso del instrumento de autorización de publicación. Publica en tu propia oficina de correos.
3 Plazo para resolver el canje
Baskstore dispone de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto devuelto, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. En caso afirmativo, enviará otro producto al cliente.
4 Devolución del importe pagado
Baskstore reembolsará los importes abonados mediante el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.
Para compras pagadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará en la factura siguiente o posterior, todo a la vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El período de reembolso depende del administrador de la tarjeta.
Para compras pagadas mediante comprobante bancario o débito, el reembolso se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, únicamente a la cuenta corriente del comprador, la cual deberá ser individual. El CPF del titular de la cuenta corriente debe ser el mismo que el indicado en el pedido (CPF del cliente).
La devolución de importes sólo se procesará tras la recepción y análisis del/los producto(s) devuelto(s).
Atención: Baskstore está exento de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación previa por parte del comprador , fuera de plazo o con ausencia de artículos/accesorios adjuntos.